Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En BumbleKids, queremos que compres con total confianza. Por favor, lee atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar tu compra.
Política de devolución de 60 días
Ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que podrás solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para que una devolución sea elegible:
- El producto debe encontrarse en buen estado.
- No debe presentar daños ocasionados por mal uso, accidentes, modificaciones o manipulación inadecuada.
- Debe presentarse un comprobante de compra (confirmación del pedido o recibo).
- Los productos que presenten desgaste excesivo, uso indebido o daños ocasionados por el cliente no serán elegibles para devolución.
- Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a revisión y aprobación por parte de BumbleKids.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: contactobumblekids@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Importante
- Toda devolución debe ser autorizada previamente.
- No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
- La dirección de devolución será proporcionada una vez la solicitud haya sido aprobada.
- Salvo que la devolución sea aprobada debido a un defecto de fabricación verificado o a un error en el envío, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Productos dañados, defectuosos o incompletos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si tu pedido llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- Con piezas faltantes.
- O has recibido un producto incorrecto.
Deberás comunicarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Para tramitar la reclamación será necesario aportar:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías claras del embalaje.
- Un vídeo donde se aprecie claramente el problema.
- Una fotografía de la etiqueta de envío.
La falta de pruebas suficientes podrá retrasar o impedir la tramitación de la reclamación.
Las reclamaciones presentadas después de 3 días naturales podrán no ser elegibles para sustitución o reembolso cuando no sea posible verificar que el problema existía en el momento de la entrega.
Todas las reclamaciones serán revisadas individualmente por nuestro equipo de soporte.
Cuando proceda, BumbleKids podrá ofrecer, según las circunstancias:
- Piezas de repuesto.
- Sustitución del producto.
- Crédito para futuras compras.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
La solución ofrecida dependerá de la evaluación realizada por nuestro equipo.
Los daños exclusivamente estéticos en el embalaje ocasionados durante el transporte no darán derecho a sustitución o reembolso siempre que el producto funcione correctamente.
BumbleKids se reserva el derecho de solicitar comprobaciones o realizar un proceso de diagnóstico antes de autorizar cualquier sustitución o reembolso.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos digitales.
- Archivos descargables.
- Libros electrónicos.
- Productos imprimibles.
- Cursos online.
- Tarjetas regalo.
- Productos de higiene o cuidado personal una vez utilizados.
- Productos manipulados, modificados, dañados intencionadamente o utilizados de forma indebida.
- Productos en liquidación o venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Productos digitales
Todos los productos digitales vendidos por BumbleKids se entregan de forma electrónica y se consideran consumidos una vez hayan sido enviados, descargados o puestos a disposición del cliente.
Debido a su naturaleza, los productos digitales no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
Al adquirir cualquier producto digital, aceptas expresamente que, cuando la legislación lo permita, renuncias al derecho de desistimiento una vez el contenido haya sido entregado o se haya habilitado su acceso.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas adquirir un producto diferente, deberás:
- Solicitar una devolución (si cumple los requisitos).
- Realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si resides en un país de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello:
- El producto deberá estar sin usar.
- Deberá conservar su embalaje original.
- Será necesario presentar el comprobante de compra.
Este derecho no será aplicable a productos digitales una vez hayan sido entregados, descargados o activados, cuando la legislación permita dicha exclusión.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles.
El tiempo de recepción dependerá posteriormente de tu banco o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el importe, podrás contactarnos en:
Correo electrónico: contactobumblekids@gmail.com
Información adicional
BumbleKids no será responsable de retrasos ocasionados por:
- Empresas de transporte.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.
- Cualquier circunstancia ajena a nuestro control razonable.
Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de:
- Rechazar cualquier devolución que no cumpla esta política.
- Solicitar información adicional antes de aprobar una reclamación.
- Denegar reclamaciones cuando no se aporten pruebas suficientes.
- Determinar la solución más adecuada tras revisar toda la documentación disponible.
Al realizar una compra en BumbleKids, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.